उत्तर रघुरामन कॉलम: अपने आस-पास देखें, अब साधारण हॉल भी बदलने वाला है; आपको जल्द ही एक ब्यूटी लैब मिलेगी, न कि हेयर सैलून।

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उत्तर रघुरामन, प्रबंधन गुरु [[email protected]]

अगर मैं आपसे पूछूं कि अमेज़न क्या है? आपको लगता होगा कि यह एक महान रिटेलर है। लेकिन ऐसा नहीं है। यह एक प्रौद्योगिकी कंपनी है जो ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के बारे में भावुक है, और भविष्य में, आप सैलून के अनुभव को भी बेहतर बनाने का निर्णय ले सकते हैं। हाँ, अमेज़न आपके बालों पर नज़र रखता है।

याद रखें कि अमेज़ॅन ने 2019 में वेबसाइट के प्रोफेशनल ब्यूटी सेक्शन की शुरुआत की थी, जहाँ वह थोक में 10,000 स्पा और सैलून उत्पाद बेच रही है, जो ब्यूटी क्षेत्र में काम करती है? 2021 में इसका प्राकृतिक विस्तार यह है कि कंपनी कुछ हफ्तों में अपना पहला सैलून खोलती है, जहाँ यह उन सौंदर्य उत्पादों के साथ आपके अनुभव का विश्लेषण करेगी और नई तकनीकों के साथ प्रयोग भी करेगी। इसलिए इसे हेयर सैलून नहीं बल्कि ब्यूटी लैब कहा जाएगा।

एक ग्राहक के रूप में, जब आप हेयरड्रेसर में प्रवेश करते हैं, तो क्षमा करें, ब्यूटी लैब, आपको कैंची और डाई का सामना करने से पहले विभिन्न हेयर स्टाइल और रंगों में आप कैसे दिखेंगे, इसकी एक झलक मिलेगी। जब आप अपनी बारी की प्रतीक्षा करते हैं, तो आप वहां संग्रहीत सौंदर्य उत्पाद देख सकते हैं। दिलचस्प है, आपके द्वारा लक्षित उत्पाद की स्क्रीन उपयोग जानकारी के साथ एक वीडियो प्रदर्शित करेगी। इसे “बिंदु और सीखने की तकनीक” कहा जाता है। यही कारण है कि प्रत्येक कमरा 1500 वर्ग फुट से अधिक का होगा। आप उत्पाद के साथ QR कोड स्कैन करेंगे और सीधे अमेज़न वेबसाइट पर उस उत्पाद पर जाएंगे।

जिस कुर्सी से आपके बाल काटे जाएंगे, उसे ‘स्टाइलिंग स्टेशन’ कहा जाएगा, जिसमें अमेज़न से आग की गोलियाँ होंगी, जहाँ से आप एक हेयर स्टाइल फोटो ले सकते हैं। वयस्कों और बच्चों के लिए haystacks की पूरी रेंज उपलब्ध होगी, लेकिन प्रत्येक सेवा में प्रौद्योगिकी होगी, जो इस उच्च अंत स्टोर को अद्वितीय बना देगा। विश्लेषकों का मानना ​​है कि ऑनलाइन सेवा का लाभ उठाने के लिए अमेज़न सैलून डेटा का उपयोग कर सकता है। इसके अलावा, आपको पता चल जाएगा कि कौन से सौंदर्य उत्पाद उच्च मांग में हैं। इस स्थान का उपयोग ग्राहकों को कंपनी का मुख्य सदस्य बनाने के लिए भी किया जाएगा। नए लॉन्च किए गए उत्पाद भी यहां प्रदर्शित किए जा सकते हैं।

पिछले महीने, अमेज़ॅन ने ‘जस्ट वॉकआउट टेक्नोलॉजी’ के साथ पहला यूके सुविधा स्टोर खोला। इसमें ग्राहक बिना पैसे दिए खुद ही अपने बैग में माल भरकर सीधे बाहर निकल सकते हैं। कंपनी ने महामारी के दौरान अमेरिका में ऐसे 27 स्टोर खोले हैं। अमेज़ॅन एक ऐसी कंपनी बनना चाहता है, जहाँ ग्राहक स्टोर और ऑनलाइन दोनों जगह खरीद सकते हैं। 2017 में, अमेज़ॅन ने 13.7 बिलियन डॉलर में स्थानीय लक्जरी किराने की चेन खरीदने के बाद यूके में सात-होल फूड सुपरमार्केट संचालित किया।

मुझे आश्चर्य नहीं होगा अगर अमेज़ॅन जैसी कंपनियां टेलर के साधारण व्यवसाय क्षेत्र में एक अद्वितीय नाम के साथ कदम रखती हैं, जहां संवर्धित वास्तविकता आपको बता सकती है कि आपके द्वारा चुनी गई पोशाक कपड़े चुनने और दर्जी बनाने से पहले आपकी है। मुझे लगता है कि यह भविष्य है। जिसका मतलब है, चाहे आप एक साधारण सैलून चलाते हों या कैशियर हों, तकनीक की सुनामी का सामना करने के लिए तैयार रहें।

इस तरह की वैश्विक चुनौतियों का सामना करने के लिए नींव को जल्दी से उन्नत करना है। टेक कंपनियां छोटे व्यवसायों पर कब्जा करने जा रही हैं क्योंकि वे ग्राहकों को बेहतर अनुभव दे सकते हैं।