स्पiceJet की 14 घंटे लैट फ्लाइट: यात्री को मिले 55 हजार रुपये मुआवजा

मुंबई में एक बड़ी जीत हुई है यात्रियों के लिए। SpiceJet Limited, जो भारत की प्रमुख निजी एयरलाइन है, को जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (Mumbai Suburban) ने एक मामले में सख्त टोक दिया है। कहानी यह है कि कंपनी की एक उड़ान में 14 घंटे से अधिक की देरी हुई थी। इस दौरान यात्रियों को सिर्फ बर्गर और फ्रेंच फ्राइज दिए गए थे। आयोग ने इसे 'अपर्याप्त सेवा' मानते हुए एयरलाइन को एक यात्री को कुल ₹55,000 का मुआवजा देने का आदेश दिया है।

यह मामला इसलिए महत्वपूर्ण है क्योंकि यह साफ करता है कि जब एयरलाइनें अपनी नीतियों का पालन नहीं करतीं, तो कानून किस तरफ खड़ा होता है। आयोग ने अपने फैसले में स्पष्ट किया कि इस लंबी देरी के कारण यात्री को मानसिक पीड़ा और अतिरिक्त खर्च दोनों झेलने पड़े।

मुआवजे का विस्तृत विवरण

आयोग ने अपना निर्णय दो हिस्सों में बांटा है, जिससे समझना आसान हो जाता है:

• मानसिक पीड़ा और खर्च: यात्री को ₹50,000 (पचास हज़ार रुपये) दिए जाने का आदेश हुआ है। यह राशि उस तनाव, बेचैनी और अतिरिक्त व्यय (जैसे होटल या परिवहन) के लिए है जिसे यात्री को देरी के कारण भुगतना पड़ा।
• मुकदमे की लागत: यात्री को न्याय दिलाने के लिए किए गए प्रयास और समय के बदले अतिरिक्त ₹5,000 (पांच हज़ार रुपये) दिए जाने का निर्देश दिया गया है।

कुल मिलाकर, SpiceJet को यात्री के खाते में ₹55,000 जमा करने होंगे। हालांकि, उपलब्ध जानकारी में यात्री का नाम, उड़ान संख्या या घटना की सटीक तिथि का उल्लेख नहीं है, लेकिन आयोग का तर्क बहुत स्पष्ट था: 14 घंटे की देरी और केवल फास्ट फूड देना उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन है।

SpiceJet की 'Passenger Rights' नीति क्या कहती है?

यहाँ बात रोचक बन जाती है। SpiceJet की आधिकारिक वेबसाइट पर उपलब्ध "Passenger Rights" दस्तावेज़ में यात्रियों के अधिकारों का विस्तार से वर्णन है। आइए देखें कि नियम क्या हैं और वास्तविकता में क्या हुआ:

नियमों के अनुसार, यदि उड़ान में देरी होती है, तो यात्रियों को निम्नलिखित सुविधाएं मिलनी चाहिए:

• 2 घंटे तक की देरी: पीने का पानी।
• 2 से 4 घंटे की देरी: चाय, कॉफी और हल्के स्नैक्स या रिफ्रेशमेंट।
• 4 घंटे से अधिक देरी: पूर्ण भोजन (Meals) उपलब्ध कराया जाना चाहिए।

इस मामले में, चूंकि देरी 14 घंटे से अधिक थी, इसलिए यात्रियों को गुणवत्तापूर्ण भोजन मिलना चाहिए था, न कि सिर्फ बर्गर और फ्रेंच फ्राइज। आयोग ने ठहराया कि यह सेवा मानकों से काफी नीचे थी। इसके अलावा, यदि किसी घरेलू उड़ान में 6 घंटे से अधिक देरी की संभावना हो, तो यात्रियों को वैकल्पिक उड़ान या पूर्ण धनवापसी का विकल्प दिया जाना चाहिए था।

रद्द उड़ानों और ओवरबुकिंग के नियम

SpiceJet की नीति रद्द उड़ानों (Cancelled Flights) के लिए भी स्पष्ट प्रावधान रखती है। यदि उड़ान रद्द की जाती है और वैकल्पिक व्यवस्था नहीं की जाती, तो यात्री को टिकट की पूर्ण धनवापसी के साथ-साथ मौद्रिक मुआवजा भी मिल सकता है। उदाहरण के लिए:

• यदि ब्लॉक टाइम 1 घंटे या कम है, तो ₹5,000 या बुक किए गए किराए/ईंधन शुल्क में से जो कम हो, वह मुआवजा मिलेगा।
• यदि ब्लॉक टाइम 1 से 2 घंटे के बीच है, तो ₹7,500 या बुक किए गए किराए/ईंधन शुल्क में से जो कम हो, वह मुआवजा मिलेगा।

ओवरबुकिंग या बोर्डिंग से वंचित किए जाने (Denied Boarding) के मामले में मुआवजा और भी अधिक हो सकता है—अधिकतम ₹20,000 तक, यदि वैकल्पिक उड़ान 24 घंटे बाद की हो।

SpiceAssurance: एक वैकल्पिक सुरक्षा जाल

एयरलाइन यात्रियों को एक ऐड-ऑन उत्पाद "SpiceAssurance" भी पेश करती है। यह ₹59 प्रति यात्री प्रति एक-तरफा यात्रा के लिए उपलब्ध है और यह रिफंडेबल है। इसके तहत:

• 60 से 119 मिनट की देरी पर ₹500 का वॉचर।
• 120 मिनट या अधिक देरी पर ₹1,000 का वॉचर।

हालांकि, यह यात्री द्वारा स्वैच्छिक रूप से खरीदा गया बीमा जैसा उत्पाद है, जबकि उपभोक्ता आयोग द्वारा दिया गया मुआवजा कानूनी दायित्व के तहत है। यह स्पष्ट करना जरूरी है कि SpiceAssurance का लाभ लेने का मतलब यह नहीं है कि एयरलाइन अपनी मुख्य सेवा देने की जिम्मेदारी से मुक्त हो जाती है।

भविष्य के लिए संकेत

Times Now Navbharat जैसे मीडिया चैनलों पर भी हाल ही में SpiceJet की उड़ानों में देरी पर यात्रियों के हंगामे की खबरें आई हैं। यह दिखाता है कि यह कोई एकल घटना नहीं है, बल्कि एक पैटर्न है। उपभोक्ता आयोग के इस फैसले से अन्य एयरलाइनों को भी सचेत रहना होगा। यात्रियों के लिए यह एक अच्छी खबर है कि अब उन्हें अपनी अधिकारिता के लिए लड़ना पड़ेगा, और कानून उनकी तरफ है।